İstanbul bilgisayar tamiri ve teşhis akışı

Bilgisayar tamiri, arızanın adını koymakla başlar. Ekranda hata varsa bile kaynak başka yerde olabilir. Tecno Çözüm bilgisayar servisi olarak masaüstü ve laptop için tek bir teşhis akışı kullanırız: belirti, belirti, ölçüm, doğrulama, onarım. Bu sayfa akışın genel hâlini anlatır; cihaz türüne özel ayrıntılar ilgili sayfalardadır.

Bilgisayar tamirinde teşhis akışı nasıl çalışır?

Belirtiyi tanımla: Ne oluyor, ne zaman oluyor, hangi işlemden sonra başladı?
Olası nedenleri sırala: Belirtiyi açıklayabilecek nedenleri sırala. En olası ve en kolay sınanabilir olanı öne al.
Ölç: Her olası neden için bir test seç. Sonucu not et.
Doğrula: Bulguyu ikinci bir testle çapraz kontrol et.
Onar ve sına: Arızayı gider, ardından cihazı yük altında test et.

Akışın amacı, deneme yanılmayı ortadan kaldırmaktır.

Bilgisayar bölümlerine göre hangi ölçümler yapılır?

Güç: adaptör ya da güç kaynağı çıkışı, besleme hatlarının kararlılığı.
Bellek: modül testi, yuva testi.
Depolama: S.M.A.R.T. verileri, okuma hataları, bozuk sektörler.
Isı: işlemci ve grafik biriminin yük altındaki sıcaklık eğrisi.
Görüntü: kablo, çıkış, grafik birimi ve ekran ayrı ayrı sınanır.
Yazılım: sürücü, sistem dosyası, olay günlükleri.

Hangi cihaz için hangi sayfaya bakmalısınız?

Masaüstü bilgisayarlar için masaüstü bilgisayar tamiri sayfası, dizüstü cihazlar için laptop tamiri sayfası vardır. Oyun amaçlı güçlü sistemler için oyun bilgisayarı tamiri sayfasına gidin. Mac kullanıcıları MacBook tamiri ve iMac tamiri sayfalarına bakabilir.

Hangisi olduğundan emin değilseniz sorun değil. Ön teşhis formunda "Emin değilim" seçeneği vardır.

Kendiniz yapabileceğiniz güvenli denetimler

Kabloları, adaptörü ve prizi kontrol edin.
Harici cihazları çıkarıp yeniden başlatın.
Hata mesajını ve zamanlamayı yazın.
Önemli dosyaları yedekleyin.
Bilgisayarı sürekli açıp kapatmayın.

Kasa içine, arka kapağa ya da bataryaya müdahale etmeyin.

Güvenlik uyarısı: Yanık kokusu, duman, kıvılcım ya da sıvı teması varsa cihazı kapatın, fişten ayırın ve çalıştırmayın.

Onarım ve fiyat süreci nasıl ilerler?

Ön teşhis ücretsizdir. Teşhis sonunda arıza, önerilen işlem ve net fiyat size yazılı iletilir. Onayınız olmadan işlem yapılmaz. Onarım sonrası yapılan işe 3 ay yazılı garanti verilir.

Cihaz getirmeniz gerekmez. Ücretsiz kurye İstanbul genelinde cihazı alır ve geri getirir.

Teşhis akışında hangi hatalar sıkça yapılır?

Bilgisayar tamirinde en pahalı hata, ölçmeden parça değiştirmektir. Kullanıcıların ve bazen servislerin sık düştüğü tuzaklar şunlardır.

Mavi ekranı görüp doğrudan format atmak. Sorun RAM ya da diskteyse yeni kurulum kısa sürede bozulur.
Açılmayan bilgisayar için güç kaynağını değiştirmek. Sorun bellekte ya da anakartta olabilir.
Görüntü yoksa ekran kartını suçlamak. Kablo ve giriş seçimi çoğu zaman gerçek nedendir.
Yavaşlık için RAM eklemek. Disk darboğazsa fark görülmez.

Her tuzağın çaresi aynıdır: önce olası nedeni yaz, sonra ölç.

Ölçüm sonucu nasıl okunur?

Bir ölçüm tek başına karar vermez; başka bulgularla birlikte okunur. Örneğin yüksek sıcaklık tek başına arızayı göstermez. Sıcaklık yüksek ve fan düşük devirdeyse soğutma sorunu olası olur. Sıcaklık yüksek ve fan tam devirdeyse macun ya da toz öne çıkar.

Tek bir bulgu olası nedeni güçlendirir ama kanıtlamaz.
İki bağımsız bulgu olası nedeni doğrular.
Çelişen bulgu varsa olası neden gözden geçirilir.

Sonuç yazılı olarak size aktarılır. Anlamadığınız bir bulgu olursa açıklarız. Teknik terimlerle sizi boğmayız.

Hangi durumlarda onarım yerine yenileme önerilir?

Her cihaz onarılmaya değmez. Parça maliyeti cihazın değerine yaklaşıyorsa ya da cihaz güvenlik güncellemesi alamayacak kadar eskiyse yenileme gündeme gelir. Biz bunu söyleriz. Karar sizindir. Onay vermezseniz cihaz işlemsiz geri gelir.

Ön teşhis ücretsizdir; bu yüzden onarım ya da yenileme kararını verirken risk almazsınız.

Servis sürecinde sizden ne beklenir, bizden ne beklenmeli?

İyi bir servis ilişkisi, karşılıklı net beklentiyle başlar. Sizden belirti ve geçmiş bilgisi, bizden ölçüm sonucu ve fiyat bilgisi beklenir.

Siz: belirtiyi, geçmişi ve varsa önemli verileri bildirirsiniz.
Biz: ölçümü yapar, bulguyu sade bir dille anlatır, net fiyatı yazılı veririz.
Siz: onay verir ya da vermezsiniz. Her iki durumda da bir yükümlülük doğmaz.
Biz: onarımı yapar, test eder ve yazılı garantiyle teslim ederiz.

Süreç boyunca bir şey anlaşılmazsa sormaktan çekinmeyin. Teknik terimlerin karşılığını açıklarız. Cihazınızı ücretsiz kurye ile teslim edebilir, ayrıntılı sorular için sık sorulan sorular sayfasına bakabilirsiniz.

Sık sorulan sorular

Bilgisayar tamiri nasıl başlar?

WhatsApp'tan ya da ön teşhis formundan belirtiyi yazarsınız. Kurye cihazı alır, ön teşhis yapılır ve net fiyatla size bildirilir.

Bilgisayarım bozuldu, masaüstü mü laptop mu fark eder mi?

Akış aynıdır, ölçümler cihaza göre değişir. Hangi cihaz olduğunu yazmanız yeterlidir; emin değilseniz fotoğraf gönderin.

Bilgisayar tamirinde fiyatı önceden öğrenebilir miyim?

Evet. Teşhisten sonra, işleme başlamadan önce net fiyat bilgisi verilir. Onay vermezseniz işlem yapılmaz.

Bilgisayar açılmıyorsa kasayı açıp bakmalı mıyım?

Önermiyoruz. Statik elektrik ve yanlış takma riski vardır. Dış kontrolleri yapıp iç incelemeyi serviste yaptırın.

Bilgisayarda mavi ekran çıkıyor, yeniden format yeterli mi?

Yazılım kaynaklıysa yeterli olabilir. RAM ya da disk kaynaklıysa format çözmez. Önce ölçüm yapılır, sonra karar verilir.